Casumo bonus og uttak: slik løser du vanlige feil

Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «venter» på kontoutskriften, og det har gått lengre tid enn du forventet. Den vanligste årsaken er at en eller flere vilkår for bonusen eller kontoen ikke er oppfylt, eller at en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og ingen penger er sendt.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Et bonustilbud er aktivert og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er gjort flere uttak kort tid etter hverandre, og systemet behandler dem i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak for å se om statusen er «ventende» eller «behandlet».
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender ny forespørsel.
6. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket fra spillersaldoen uten at statusen endres.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen.

• Du glemte å skrive inn casumo bonuskod i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for casumo bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Casumo, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonuskoden er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten at du har aktivert det.
2. Finn riktig skriveform for casumo bonuskod og lim den inn uten mellomrom.
3. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, dersom det første ikke telte.
4. Hvis du allerede har en konto, se etter andre tilgjengelige tilbud i stedet for velkomstbonusen.
5. Ta kontakt med support via chat eller e-post når du har sjekket at koden er riktig skrevet og innskuddet er gjennomført.

Hos Casumo bonus aktiveres velkomsttilbudet bare når du har fylt ut bonuskoden før innskuddet.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises innen rimelig tid.

Spill eller sider laster ikke på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene eller sidene stopper på en hvit skjerm eller laster evig.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• En annen fane eller app bruker minne og bremser telefonen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support dersom feilmeldingen er den samme uansett hvilken nettleser eller tilkobling du bruker.

Identitetsverifiseringen (KYC) stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen for KYC står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene er avvist.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og at alle fire hjørner er synlige.
3. Last opp et adressebevis som viser samme navn og adresse som kontoen.
4. Send inn dokumentene på nytt via KYC-siden på kontoen.
5. Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg uten at du ser en grunn.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak, bonus og verifisering.