Pelican Casino: riešenie problémov s vkladom, prihlásením a overením

Na obrazovke sa zobrazí hlásenie, že transakcia neprešla alebo účet nie je dostupný? Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré máte v profile, a podmienkami, ktoré musí transakcia alebo prihlásenie spĺňať. Presne to sa deje aj v prípade Pelican Casino, kde sa väčšina takýchto hlásení dá vyriešiť ešte pred kontaktovaním podpory.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že operácia presahuje povolený rozsah alebo nie je povolená pre váš účet. Zvyčajne ide o kombináciu viacerých pravidiel, ktoré platia súčasne.

• Suma je pod najnižšou alebo nad najvyššou hranicou, ktorú kasíno prijíma.
• Výber presahuje strop, ktorý je nastavený pre jedno obdobie.
• Na účte je aktívny bonus a z neho plynúce podmienky blokujú výber.
• Údaje platobného nástroja sa nezhodujú s údajmi v profile hráča.
• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, preto je výber pozdržaný.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presné znenie hlásenia pri odmietnutej platbe.
2. Porovnajte sumu s rozsahom, ktorý kasíno pri danom nástroji prijíma.
3. Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s podmienkami, ktoré obmedzujú výber.
4. Prejdite do profilu a porovnajte meno, adresu a menu s údajmi na platobnom nástroji.
5. Ak je výber nad obdobný strop, rozdeľte ho na menšie časti podľa pravidiel kasína.
6. Doplňte chýbajúce údaje v profile a uložte zmeny pred ďalším pokusom.
7. Skúste platbu znovu až po úprave, aby ste neposielali rovnakú chybu dvakrát.
8. Ak hlásenie pretrváva pri správne zadanej sume a údajoch, zapíšte si jeho znenie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste údaje aj sumu opravili a platba je stále odmietnutá rovnako.

Neprihlásenie a uzamknutý účet po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o opakované nesprávne heslo alebo o pokus prihlásiť sa z iného zariadenia. Pri riešení sa oplatí začať priamo na stránke https://pelicancasino-sk.eu.com/, kde nájdete prihlasovacie pole aj postup obnovy prístupu.

• Heslo bolo zadané viackrát nesprávne, preto kasíno prístup zablokovalo.
• V hesle je preklep spôsobený klávesnicou alebo automatickým dopĺňaním.
• Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia alebo prehliadača.
• E-mail v prihlasovacom poli sa nezhoduje s e-mailom registrácie.
• Uplatnil sa bezpečnostný krok, ktorý vyžaduje potvrdenie totožnosti.

1. Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera alebo veľké písmeno navyše.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania, a sledujte rozloženie klávesnice.
3. Použite funkciu obnovy hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde na registrovaný e-mail.
4. Ak správa neprichádza, pozrite si aj priečinok so spamom a hromadnými správami.
5. Po obnove hesla sa prihláste z rovnakého zariadenia, z ktorého ste žiadosť odoslali.
6. Nezadávajte nové heslo opakovane v krátkom slede, aby sa účet neuzamkol znova.
7. Zapamätajte si, ktoré zariadenie a prehliadač ste použili, a pri ďalšom pokuse ich nezmeňte.

Obráťte sa na podporu, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnej zmene hesla.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne zostane prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka nezobrazí celá. Problém býva v prehliadači, pripojení alebo v staršej uloženej verzii stránky.

• Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
• V prehliadači je uložená stará verzia stránky alebo poškodené cookies.
• Je otvorených priveľa kariet alebo aplikácií, ktoré berú pamäť telefónu.
• Prehliadač je zastaraný a nezvláda načítanie herného okna.
• Hru blokuje doplnok alebo nastavenie ochrany súkromia.

1. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa herné okno načíta celé.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
3. Vymažte cookies a cache prehliadača, potom stránku otvorte znova.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
6. Vypnite doplnky a ochranu, ktorá môže blokovať načítanie herného okna.
7. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne a porovnajte výsledok.

Kontaktujte podporu, ak sa rovnaká hra nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch a pri inom pripojení.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Stav overenia zostane nezmenený alebo príde oznámenie, že nahratý dokument je nevyhovujúci. Chyba býva v kvalite fotky, v neúplnom zábere alebo v nesúlade údajov.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Na snímke chýba okraj dokumentu alebo celá strana s údajmi.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom, napríklad meno alebo adresa.
• Platnosť dokumentu už skončila alebo je dokument poškodený.
• Nahratý súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.

1. Odfoťte dokument znova na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez odleskov.
2. Zachovajte celý obrys dokumentu a nechajte viditeľné všetky rohy.
3. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokumentu aj dátum platnosti.
4. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na dokumente a opravte rozdiely.
5. Nahrajte snímku v bežnom formáte, ktorý telefón štandardne vytvára.
6. Odosielajte dokumenty po jednom, aby ste videli, ktorý z nich bol odmietnutý.
7. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie kópie.

Napíšte podpore, keď ste dokument nahrali znova v dobrej kvalite a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Rýchly prehľad podľa hlásenia

Tabuľka spája hlásenie, ktoré vidíte, s obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Každé hlásenie má zmysel riešiť v poradí od najjednoduchšej príčiny. Pri platbách je to najprv suma a údaje, až potom kontakt s podporou. Pri prihlásení začína kontrola e-mailom a heslom, nie novou registráciou. Na mobile pomôže obnovenie stránky skôr než zmena zariadenia. Pri overení rozhoduje kvalita snímky a zhoda údajov. Keď sa problém vráti aj po týchto krokoch, pomôže presné znenie hlásenia a čas, kedy sa objavilo.

Najviac týchto problémov zmizne, keď si profil a platobný nástroj udržiavate zhodné, heslo si zapíšete na bezpečné miesto a dokumenty nahráte v dobrej kvalite ešte pred prvým výberom. Hráči, ktorí takto postupujú v Casino Pelican, obvykle nemusia riešiť uzamknutie účtu ani odmietnutú platbu. Ak sa k Pelican Casino vrátite po dlhšej prestávke, začnite kontrolou profilu a stavu overenia.