Admiral7: kako rešiti težave s preverjanjem, izplačili in pologi

Na zaslonu vidite obrazec za preverjanje identitete z opozorilom, da dokument ni sprejet. Najpogostejši razlog je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z registracijo.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Ko se preverjanje ustavi, na zaslonu vidite sporočilo, da dokumenta ni mogoče obdelati, ali pa se status ne spremeni več dni. To se zgodi, kadar je fotografija nejasna, dokument je potekel ali se ime v obrazcu ne ujema z dokumentom.

• Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
• Ime in priimek v registraciji se ne ujemata popolnoma z dokumentom.
• Naložili ste dokument, ki ni uradni osebni dokument.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naslov v obrazcu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni in ostri.
5. Primerjajte ime, priimek in naslov v obrazcu z dokumentom ter popravite morebitne razlike.
6. Naložite fotografijo sprednje in zadnje strani, če to zahteva obrazec.
7. Pošljite obrazec in počakajte na potrditev, preden nalagate nove dokumente.
8. Če je zavrnitev ponovljena, pripravite tudi dokazilo o naslovu, ki se ujema z registracijo.
9. Preverite, ali je račun registriran na vaše ime in ali so podatki enaki kot pri banki.

Če ste dokument pravilno naložili in se status ne spremeni, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte, ki je navedena na https://admiral7.si.

Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot pričakujete

V pregledu izplačil vidite znesek, ki je označen kot “v obdelavi”, brez možnosti preklica. To se zgodi, kadar je preverjanje še odprto, so podatki o prejemniku napačni ali je izplačilo sproženo ob koncu tedna.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Številka računa ali ime prejemnika se ne ujema z registracijo.
• Izplačilo je bilo sproženo med prazniki ali ob koncu tedna.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
• Izbrani način izplačila ne podpira nakazila na vaš račun.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila.
2. Preverite, ali je status “v obdelavi” ali “zavrnjeno”.
3. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in potrjeno.
4. Primerjajte ime in številko računa v nastavitvah izplačila z bančnim dokumentom.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki je še aktiven.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne ustvarjajte druge zahteve za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
8. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
9. Če se status ne spremeni v nekaj delovnih dneh, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.

Podpori pišite, ko ste preverili vse navedene pogoje in imate pri roki številko zahteve ter dokazilo o izplačilu.

Denar je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

V bančni aplikaciji vidite bremenitev, v stanju na igralnem računu pa zneska ni. Najpogosteje je polog v obdelavi pri ponudniku plačil ali pa je bil nakazan na napačen račun.

• Ponudnik plačil še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil izveden na napačen referenčni račun.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.
• Transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
• V igralnem računu je izbran drug način pologa, kot ste ga uporabili.

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je vnos sploh zabeležen.
2. Primerjajte znesek in datum v bančni aplikaciji z vnosom na igralnem računu.
3. Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki ga navaja igralnica.
4. Prepričajte se, da je ime na plačilnem računu enako kot v vašem profilu.
5. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
6. Ne pošiljajte drugega pologa za isti znesek, dokler ne dobite odgovora.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali ponudnika plačil.
8. Pošljite podpori znesek, datum, zadnje štiri številke računa in priloženo potrdilo.
9. Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali je na računu dovolj sredstev in ali je način plačila aktiven.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in polog še vedno ni viden na stanju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Na zaslonu bonusa piše, da je aktiviran, a v stanju ni dodatnih sredstev ali vrtljajev. Vzrok je najpogosteje neizpolnjen pogoj ob registraciji ali nepravilno vnesena koda.

• Koda je bila vnesena z napako ali z malimi in velikimi črkami, ki se ne ujemajo.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki še ni bil izveden.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje dobrodošlico.
• Registracija ni bila zaključena ali e-pošta ni potrjena.
• Ponudba velja le za določene načine pologa ali države.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Poiščite vnos kode v obrazcu za polog ali v nastavitvah bonusa.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli točno tako, kot je bila prikazana.
4. Prepričajte se, da je bil prvi polog izveden in potrjen.
5. Preverite, ali je na računu že aktiven bonus, ki onemogoča novega.
6. Potrdite e-poštni naslov v nastavitvah profila, če še ni potrjen.
7. Osvežite stran in se znova prijavite z istimi podatki.
8. Odprite pogovor s podporo in navedite ime bonusa ter datum registracije.
9. Počakajte na odgovor, preden vplačate dodatna sredstva.
10. Ne ustvarjajte novega računa za isti bonus, ker to oteži reševanje.

Če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni, se obrnite na podporo z imenom bonusa in kopijo zaslona.

Največ težav prepreči že ena navada: pred vsakim pologom ali izplačilom odprite profil in preverite, ali so osebni podatki, način plačila in morebitni bonus usklajeni.