Feilsøking for Gamdom Norge: innskudd, uttak, login og KYC-problemer

Du ser at innskuddet eller uttaket ditt blir avvist uten en tydelig forklaring. Den vanligste årsaken er at dags- eller ukesgrensene for betalinger er nådd.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, ofte uten detaljer.

• Dagsgrensen for innskudd er overskredet.
• Ukesgrensen for uttak er nådd.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Kontoen er ikke verifisert.
• Spilleren har samtidige transaksjoner som blokkerer nye.

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til kasse eller bankseksjonen.
3. Sjekk gjeldende grenser for innskudd og uttak.
4. Vent til neste dag eller uke om grensen er nådd.
5. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort i stedet for e-wallet.
6. Fullfør eventuelle pågående transaksjoner før du starter en ny.
7. Sjekk om kontoen din er fullstendig verifisert.
8. Last ned nødvendige dokumenter på nytt om de ble avvist.
9. Kontakt kundestøtte via live chat for å få grensene midlertidig økt.
10. Om ingenting hjelper, be støtte om å slette gamle transaksjonsforsøk.

Kontakt kundestøtte dersom stegene over ikke løser problemet, og oppgi transaksjons-ID.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange mislykkede påloggingsforsøk.
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet.
• Nettleserens informasjonskapsler blokkerer innloggingen.
• VPN eller proxy er aktivert og utløser sikkerhetssperre.

1. Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk e-posten for en lenke til å opprette et nytt passord.
3. Vent 30 minutter om kontoen er midlertidig låst.
4. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
5. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
8. Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
9. Om du fortsatt ikke kommer inn, be om en fullstendig kontogjennomgang.

Kontakt kundestøtte straks om kontoen er låst i mer enn en time.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet til kontoen

Du ser på bankutskriften at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på casinokontoen viser ingen endring.

• Betalingssystemet behandler transaksjonen fortsatt.
• Banken har satt en midlertidig reservasjon som frigjøres senere.
• Betalingsmetoden krever manuell bekreftelse fra casinoet.
• Feil betalingsinformasjon er oppgitt.
• Kontoen din er ikke verifisert, så innskudd holdes tilbake.

1. Sjekk transaksjonsstatusen i bankkontoen din.
2. Vent opptil 24 timer før du kontakter noen.
3. Logg inn på Gamdom og sjekk transaksjonsloggen.
4. Sammenlign beløp og dato med bankutskriften.
5. Kontakt banken og be om en transaksjonskvittering.
6. Send kvitteringen til kundestøtte hos Gamdom Norge.
7. Be støtte om å manuelt kreditere kontoen om betalingen er bekreftet.
8. Om du bruker https://www.gamdom-no.eu.com/, sjekk at innskuddsadressen er korrekt.
9. Etter 48 timer, eskaler saken til kundestøtte via e-post.

Kontakt kundestøtte umiddelbart om pengene ikke vises etter 48 timer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og bevis på adresse, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent, eller verifiseringen tar uvanlig lang tid.

• Dokumentet er uleselig, for mørkt eller uskarpt.
• Bildet er tatt i feil format (kun JPEG eller PDF godtas).
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Bevis på adresse er eldre enn tre måneder.

1. Ta et nytt bilde av passet i godt lys uten reflekser.
2. Bruk skann eller foto med høy oppløsning.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige på bildet.
4. Last opp dokumentet i PDF eller JPEG, ikke PNG.
5. Sørg for at navnet på dokumentet matcher kontoen nøyaktig.
6. Last opp en nylig strømregning eller bankuttrykk som adressebevis.
7. Sjekk om etternavnet ditt inneholder bokstaver som æ, ø eller å.
8. Kontakt kundestøtte og be om en forklaring på avvisningen.
9. Om dokumenter fortsatt avvises, be om å få sende dem via e-post.

Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen tar mer enn tre virkedager.

Det sikreste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.