Feilsøking for Instant Casino: Innskudd, lasting og bonuser

Du ser meldingen «Ugyldig påloggingsinformasjon» selv etter at du har skrevet inn riktig brukernavn og passord. Den vanligste årsaken er at nettleserens cache eller informasjonskapsler forstyrrer innloggingen.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskudd eller uttak ikke kan fullføres på grunn av begrensninger på kontoen.

• Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Det er uoppfylte omsetningskrav på aktive bonuser.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.

1. Logg inn på Instant Casino.
2. Gå til kontoinnstillingene og finn fanen for grenser.
3. Sjekk innskuddsgrensen for i dag og denne uken.
4. Endre grensen til et høyere beløp om nødvendig. Endringen trer i kraft umiddelbart.
5. Se etter uttaksgrensen. Den står ofte under «Uttak».
6. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det. Du må laste opp gyldig ID.
7. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
8. Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller bankkort.
9. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Vent 30 minutter og forsøk på nytt.
11. Start enheten på nytt.
12. Hvis alt annet feiler, kontakt kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen.

Hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avslag, kontakt kundestøtte.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spillene eller nettsiden åpner ikke eller fryser på telefonen din.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
• For mye cache eller informasjonskapsler i nettleseren.
• Mobilnettleseren blokkerer JavaScript eller popup-vinduer.
• Enheten har lite ledig lagringsplass.

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildatatilkobling.
2. Åpne instantcasino-no.eu.com direkte i mobilnettleseren for å utelukke omdirigeringsproblemer.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
6. Slå av eventuelle ad-blockere eller privatlivsutvidelser.
7. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
8. Start telefonen på nytt.
9. Fjern unødvendige apper for å frigjøre plass.
10. Bruk telefonens nettleser i stedet for en eventuell app – Instant Casino har ingen app.
11. Prøv å laste siden i privat modus (inkognito).
12. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med informasjon om telefonmodell og nettleser.

Når du har prøvd alle stegene og det fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med support.

Innskudd er trukket, men ikke kreditert kontoen

Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Instant Casino er ikke oppdatert.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Kontoen din er ikke verifisert, så innskuddet blir satt på vent.
• Det er en teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
• Du har sendt penger til feil kontonummer eller referanse.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken din. Finn referansenummeret.
2. Logg inn på Instant Casino og se under «Innskuddshistorikk».
3. Vent minst én time – de fleste betalinger kommer innen 30 minutter.
4. Hvis betalingsmetoden er Vipps eller BankID, kan det ta opptil et døgn.
5. Kontroller at du har skrevet riktig kontonummer eller referanse for Instant Casino.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det.
7. Logg ut og logg inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
8. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det kommer inn.
9. Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering.
10. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og datoen.
11. Send dette skjermbildet til kundestøtte sammen med brukernavnet ditt.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart.

Hvis pengene ikke er kreditert etter 24 timer, skal du kontakte kundestøtte med dokumentasjon.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din.

• Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
• Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter via e-post eller SMS.
• Spillene du prøver å spille er unntatt fra bonuskampanjen.

1. Logg inn på Instant Casino og gå til «Bonuser»-siden.
2. Sjekk om det er en ventende bonus som må aktiveres manuelt.
3. Se gjennom e-posten din for en bekreftelseslenke for bonuser.
4. Kontroller at du brukte riktig bonuskode da du gjorde innskuddet.
5. Sjekk innskuddshistorikken – beløpet ditt må være over minimumsgrensen.
6. Hvis bonusen krevde et minimumsinnskudd på for eksempel 200 kroner, og du satt inn 150, kvalifiserer du ikke.
7. Les bonusvilkårene for å se om det er en tidsfrist for å aktivere den.
8. Prøv å logge ut og inn igjen – noen bonuser vises først etter en ny innlogging.
9. Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, vent i opptil 24 timer.
10. Sjekk om du har spill som støtter gratisspinn – ofte er det bare utvalgte spilleautomater.
11. Kontakt kundestøtte og oppgi hvilken bonus du forventet å få.
12. Ikke gjør flere innskudd før saken er løst, da du kan miste bonusen.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter 48 timer, ta kontakt med kundestøtte med kampanjenavnet.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å tømme cache, oppdatere nettleseren eller fullføre verifiseringen av kontoen. Hvis du har prøvd disse enkle stegene uten hell, er neste skritt å kontakte kundestøtte. Husk alltid å ta skjermbilder av feilmeldinger – det gjør saksbehandlingen raskere. Mange tror at de må laste ned en app, men Instant Casino fungerer utmerket i mobilnettleseren. Den vanligste feilen er at spillere bruker feil bonuskode, så dobbeltsjekk alltid koden før du bekrefter innskuddet.

For å unngå de fleste problemene: tøm nettleserens cache jevnlig og sørg for at kontoen din er verifisert før du gjør det første innskuddet.