Unibet Norge: løs problemer med innskudd, uttak og mobilspill

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men skjermen viser at beløpet overstiger grensen din. Det skyldes oftest at du har nådd en midlertidig innskuddsgrense eller at betalingsmetoden din har en grense du ikke er klar over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn det du prøver å overføre.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Hvis du har nådd en grense, vent til perioden er over eller juster grensen hvis det er mulig.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis den metoden du bruker har en lavere grense.
5. Sørg for at du ikke har flere aktive grenser som gjelder samtidig.
6. Hvis du har satt en personlig grense, må du endre den i innstillingene og vente til endringen trer i kraft.
7. Kontroller at saldoen er tilstrekkelig hvis du prøver å ta ut penger.
8. Hvis grensen skyldes en kontroll, vent til kontrollen er ferdig.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet har ikke endret seg.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke overfører beløpet umiddelbart.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke før du oppdaterer siden eller logger inn på nytt.
• Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
• Det er en forsinkelse i synkroniseringen mellom systemene.

1. Oppdater nettsiden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kasinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk bankens transaksjonshistorikk for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Hvis innskuddet ikke vises i kasinoets historikk, kontakt banken for å høre status.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt, noen overføringer tar tid.
6. Hvis du har brukt en metode som ikke er umiddelbar, følg med på kontoen din.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått avklart det første.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasinoets transaksjonshistorikk.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene har ikke kommet til kontoen.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Du har ikke fullført en identitetskontroll som kreves før uttak.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Det er mange samtidige uttak og derfor lengre behandlingstid.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.

1. Logg inn på Unibet Norge og gå til transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at du må fullføre identitetskontroll.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Hvis du har flere ventende uttak, kan de bli behandlet samlet.
6. Vent til kontrollen er ferdig hvis uttaket er satt på vent.
7. Følg med på e-post for eventuelle forespørsler fra support.
8. Ta skjermbilde av statusen og datoen for uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle forespørsler.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden eller spillet stopper opp eller viser en feilmelding.

• Nettleseren er utdatert eller har problemer med informasjonskapsler.
• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller innstilling i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidig problemer.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
3. Prøv å bytte til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller blokkeringer i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å avklare om problemet er lokalt.

Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

Hvis innskuddet ditt er avvist, er det oftest grensene som stopper deg. For uttak som venter, er manglende identitetskontroll en vanlig årsak. Når innskuddet mangler på saldoen, er overføringen sannsynligvis fortsatt under behandling. Mobilproblemer skyldes ofte nettleseren eller nettverket. Bruk tabellen som en første pekepinn, men husk at hvert tilfelle kan ha flere årsaker. Hvis du ikke kommer videre, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter support.

Lag en vane med å sjekke innskuddsgrensene og fullføre identitetskontrollen før du gjør et uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.