Muitos jogadores presumem que o saldo atualiza assim que o banco confirma o depósito, mas o valor pode demorar a chegar e deixar o saldo igual ao que estava antes. A causa mais comum é a transferência ainda estar em processamento entre o banco e a plataforma.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária, mas o saldo do Leon Casino continua igual. As causas prováveis são:
- a transferência ainda está a caminho e o banco apenas reservou o valor;
- o depósito foi feito com dados diferentes dos da conta de jogador;
- a operação ficou pendente de confirmação automática;
- o jogador iniciou dois depósitos e apenas um foi concluído;
- houve um erro de comunicação entre o banco e a plataforma.
Passos a seguir:
- Abra o histórico de transações da conta e veja o estado do depósito.
- Confirme no banco se a transferência já foi concluída.
- Compare o nome e os dados usados no depósito com os da conta.
- Guarde o comprovativo com data e referência da operação.
- Volte à página de depósitos e confirme que não existe um pedido em duplicado.
- Feche a página e aguarde alguns minutos antes de verificar o saldo de novo.
- Verifique se o depósito aparece como pendente no histórico.
- Repita a consulta mais tarde, sem iniciar um novo depósito.
- Se o valor continuar ausente, reúna comprovativo e referência num único ficheiro.
- Envie esses dados ao apoio ao jogador e explique o que aconteceu.
Contacte o apoio ao jogador quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar sem o valor.
Login falha ou conta bloqueada após tentativas erradas
O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada. As causas prováveis são:
- palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais;
- tentativas repetidas que ativaram o bloqueio temporário;
- e-mail com um erro de escrita;
- dados de acesso antigos guardados no navegador;
- sessão aberta noutro dispositivo.
Passos a seguir:
- Escreva o e-mail devagar e confirme cada letra.
- Apague o campo da palavra-passe e escreva-a de novo.
- Desative a sugestão automática do navegador para esse campo.
- Experimente aceder numa janela privada.
- Verifique se outra pessoa usa a mesma conta noutro aparelho.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no login.
- Siga o link enviado para o seu e-mail e defina uma palavra-passe nova.
- Feche todas as sessões antigas antes de entrar de novo.
- Se o bloqueio continuar, anote a mensagem exata que aparece.
- Junte essa mensagem ao pedido de ajuda ao apoio.
Contacte o apoio ao jogador quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao seu e-mail ou quando o bloqueio não desaparecer.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
No Leon Casino online, o jogador vê o pedido de levantamento parado na lista de transações sem mudar de estado. As causas prováveis são:
- documentos de identidade ainda não enviados ou não aprovados;
- dados da conta bancária diferentes dos da conta de jogador;
- pendências de confirmação de identidade por concluir;
- o pedido foi feito em duplicado e um deles está a ser cancelado;
- o levantamento caiu para uma fila de análise manual.
Passos a seguir:
- Abra o histórico e confirme o estado exato do levantamento.
- Veja se existe algum documento em falta na sua conta.
- Envie os documentos pedidos com boa qualidade de imagem. leoncasino-pt.pt/
- Confirme se os dados bancários registados estão corretos.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Feche outras sessões e evite repetir o pedido.
- Anote a referência do levantamento pendente.
- Prepare uma captura do histórico com o estado atual.
- Envie a referência e a captura ao apoio ao jogador.
Contacte o apoio ao jogador quando o estado não mudar depois de enviar todos os documentos pedidos.
Site e jogos não carregam bem no telemóvel
O jogador abre o navegador do telemóvel e vê a página parada, imagens em falta ou jogos que fecham sozinhos. As causas prováveis são:
- sinal de internet fraco ou instável;
- cache e cookies antigos guardados no navegador;
- versão desatualizada do navegador do telemóvel;
- modo de poupança de dados ativo;
- várias abas abertas em simultâneo com jogos pesados.
Passos a seguir:
- Confirme a ligação abrindo uma página simples noutra aba.
- Feche as abas que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Desative o modo de poupança de dados.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Recarregue a página e volte a abrir o jogo que falhou.
- Se o jogo continuar a fechar, escolha outro jogo com menos recursos.
- Reinicie o telemóvel e repita o acesso.
- Anote o nome do jogo e a mensagem que aparece.
Contacte o apoio ao jogador quando o problema acontecer apenas com um jogo específico, mesmo após limpar o navegador.
Manter os dados da conta iguais aos do banco e os documentos enviados antes do primeiro levantamento evita a maior parte destes bloqueios.
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