Leovegas-registrering: løs problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du sitter på bussen på vei til jobb og prøver å logge inn på Leovegas, men skjermen viser en feilmelding om at kontoen ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt pågår eller at et dokument er avvist.

Uttak som ikke blir behandlet

Du har bedt om et uttak og venter, men pengene blir ikke sendt videre. Årsakene kan være flere:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller et dokument er avvist.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Det er en teknisk forsinkelse i utbetalingssystemet.
• Banken din har satt en ekstra kontroll på transaksjonen.
• Uttaket er satt på pause fordi en sikkerhetssjekk pågår.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den ikke er ferdig.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusspill og om eventuelle vilkår er oppfylt for uttak.
4. Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer for utbetaling.
5. Se om uttaket står som “behandles” eller “venter” i kontohistorikken.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
9. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra Leovegas.
10. Kontakt banken din for å høre om de har satt transaksjonen på vent.

Hvis ingen av tiltakene hjelper og uttaket fortsatt står stille, bør du kontakte kundestøtten med kontoinformasjonen din.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen for en rask spilløkt, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• En utdatert nettleser eller mange åpne faner.
• Spill som ikke støttes i mobilnettleseren din.
• En midlertidig feil på nettstedet.
• En cache eller informasjonskapsler som skaper konflikt.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk unødvendige faner og start nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Skru telefonen helt av og på igjen.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Slå av eventuelle blokkeringstillegg eller personverninnstillinger som kan stoppe innhold.
8. Test om bare ett spill ikke laster eller om hele siden er treg.
9. Prøv å åpne Leovegas registrering i en fane for seg selv, uten omveier.
10. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er full.
11. Vent litt og prøv igjen senere, i tilfelle det er en midlertidig feil.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Identitetsbekreftelse (KYC) som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller dokumentene blir avvist. Typiske årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt feil dokumenttype.
• Systemet har ikke mottatt opplastingen på grunn av en teknisk feil.

Gjør slik:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle kanter og tekst er skarpe og lesbare.
3. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i kontosiden.
5. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller førerkort.
6. Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF og ikke for stor.
7. Vent på en bekreftelse på e-post om at dokumentet er mottatt.
8. Følg med på kontosiden for oppdatert status.
9. Ikke send inn flere kopier av samme dokument, det kan skape forsinkelser.
10. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva du har sendt inn og når.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene fortsatt avvises uten at du får en forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har satt inn penger, banken har trukket beløpet, men saldoen på Leovegas er uendret. Dette kan skyldes:

• Forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
• Innskuddet er stoppet av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• En feil i registreringen av transaksjonen.
• Innskuddet er holdt tilbake fordi kontoen ikke er fullt bekreftet.

Følg denne sjekklisten:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på kontosiden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos banken for å se status på overføringen.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i e-posten din.
4. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmåte og kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv å gjøre en liten test med en annen betalingsmåte hvis det er mulig.
7. Kontakt banken din for å høre om de har holdt tilbake beløpet.
8. Send en melding til kundestøtten med tidspunkt, beløp og referanse for innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbelt trekk.
10. Følg med på e-post og kontosiden for oppdatering.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket to ganger eller ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

For å unngå de fleste av disse problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og kontroller at kontoinformasjonen er riktig før du setter inn penger eller ber om uttak.