Maria casino: problemer med bonus, login og udbetalinger

Du sidder foran bonusskærmen, hvor der står “bonus ikke tilgængelig”, eller du har netop fået en mail om, at dit dokument er afvist. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller bonus ikke er opfyldt endnu.

Sådan håndterer du en afvist indbetaling eller udbetaling

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overstiger din grænse. Årsagerne kan være flere.

• Du har overskredet din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er sat en midlertidig blokering på kontoen på grund af mistænkelig aktivitet.
• Dine betalingsoplysninger stemmer ikke overens med dem, du har registreret.
• Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din identitet.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om grænsen.
2. Kontroller, om du har sat en grænse for indbetalinger, og hvornår den nulstilles.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om det er størrelsen, der er problemet.
4. Undersøg, om din betalingsmetode er den samme, som du tidligere har brugt.
5. Se efter, om der er en anmodning om yderligere oplysninger på kontoen.
6. Vent til den næste periode, hvis grænsen er nået, og prøv igen.
7. Hvis du har mulighed for det, kan du vælge en anden betalingsmetode.
8. Sørg for, at navn og adresse på betalingskortet matcher dine kontooplysninger.
9. Prøv at genindlæse siden eller skifte til en anden browser på telefonen.
10. Hvis du bruger casino Maria via mobilbrowseren, skal du tjekke, at du er logget ind korrekt.
11. Undlad at gentage det samme forsøg mange gange i træk, da det kan låse kontoen.
12. Læs den besked, der vises, når du prøver at hæve, og noter eventuelle fejlkoder.
13. Hvis du har modtaget en bonus, skal du sikre dig, at omsæsningskravet er opfyldt, før du hæver.
14. Kontroller, om der er en aktuel kampagne, der midlertidigt ændrer dine grænser.
15. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere din session.
16. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten med din transaktionshistorik.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet trinnene, og der stadig ikke er nogen forklaring på afvisningen.

Når identitetsbekræftelsen går i stå, eller dokumenter afvises

Der står “verifikation under behandling” eller “dokument ikke godkendt” på din profil, og du kan ikke komme videre. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer.

• Billedet er sløret, croppet eller mangler kanter.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit navn tydeligt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er tekniske problemer med uploadet, for eksempel filstørrelsen.

1. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Sørg for, at der ikke er blænding eller skygger på billedet.
3. Upload billedet igen i det format, der er angivet.
4. Kontroller, at dit navn står præcis som på din konto.
5. Hvis du har fået navneændring, skal du uploade dokumentation for det.
6. Brug et gyldigt billed-ID, hvor både for- og bagside fremgår, hvis det kræves.
7. Undlad at bruge skærmbilleder af dokumentet.
8. Prøv at uploade via telefonens browser, hvis computeren giver fejl.
9. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om status opdateres.
10. Hvis der står, at dokumentet er afvist, skal du læse årsagen og rette det.
11. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
12. Hvis du har uploadet flere gange, skal du kontrollere, at det nyeste er det korrekte.
13. Undgå at sende følsomme oplysninger via e-mail, medmindre supporten beder om det.
14. Hvis du bruger casino Maria på mobilen, skal du sikre, at du er i den officielle browser og ikke en indbygget visning.
15. Hvis der er gået lang tid uden svar, skal du kontakte supporten og henvise til din sag.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig ser en afvisning eller ingen fremgang.

Loginproblemer og låst konto efter forkerte forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får at vide, at kontoen er låst, eller at login er midlertidigt spærret. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller på grund af en sikkerhedsspærring.

• Du har tastet forkert adgangskode for mange gange.
• Dit brugernavn er stavet forkert, eller du bruger en gammel e-mail.
• Der er sat en midlertidig spærring på kontoen af sikkerhedshensyn.
• Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er genkendt.
• 2FA-koden er udløbet, eller du har fået den tilsendt til et gammelt telefonnummer.

1. Prøv at logge ind på Maria casino bonus via telefonens browser for at se, om fejlen er den samme.
2. Tjek, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
3. Brug “glemt adgangskode” for at få tilsendt et nyt link.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du se i din spam-mappe.
6. Vent med at prøve igen, hvis du er blevet låst ude, så spærringen kan ophæves.
7. Hvis du bruger 2FA, skal du sikre, at din telefon kan modtage koden.
8. Opdater eventuelt din telefonnummeroplysning, hvis du har fået nyt nummer.
9. Undlad at bruge automatisk udfyldning, der kan indsætte en gammel adgangskode.
10. Prøv at rydde browserens cache og cookies, hvis login hænger.
11. Log ind fra en anden browser på telefonen for at udelukke en lokal fejl.
12. Hvis du har prøvet for mange gange, skal du vente og derefter prøve én gang.
13. Hvis der står, at kontoen er låst, skal du ikke prøve igen, men kontakte supporten.
14. Hvis du har mistanke om, at andre har forsøgt at logge ind, skal du straks kontakte supporten.
15. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen er låst.

Indbetaling gennemført, men beløbet mangler på saldoen

Du har fået en bekræftelse fra din bank, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at der er en midlertidig fejl.

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke nået casinoet endnu.
• Du har indbetalt til en bonus, hvor beløbet først vises efter en bekræftelse.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Du har indbetalt, mens kontoen var under verifikation.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din transaktionshistorik på kontoen for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Sammenlign beløbet med den bekræftelse, du har fået fra banken.
4. Se, om der er en meddelelse om, at indbetalingen er under behandling.
5. Hvis du har indbetalt til en bonus, skal du kontrollere, om bonusbetingelserne er opfyldt.
6. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
7. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver bekræftelse, skal du følge den instruktion, du har fået.
9. Hvis du har indbetalt via mobilen, skal du tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto.
10. Kontroller, at du ikke har indbetalt til en anden konto eller et andet spil end det tilsigtede.
11. Hvis der er tale om en mindre forsinkelse, skal du give det lidt tid.
12. Hvis der er gået længere tid, skal du kontakte supporten med din transaktions-ID.
13. Ved kontakt til supporten skal du vedlægge skærmbillede af bankens bekræftelse.
14. Undlad at sende dine betalingsoplysninger i åbne kanaler.
15. Hvis beløbet stadig mangler, skal du kontakte supporten igen med din sag.

Kontakt supporten, når du har tjekket historikken og stadig ikke kan se indbetalingen på saldoen.

Den mest effektive forebyggelse er at holde dine konto- og betalingsoplysninger opdaterede og læse de betingelser, der gælder for hver bonus, før du aktiverer den.