Mystake problemer: innskudd, innlogging, KYC og mobil

Du ser på kontosaldoen etter et innskudd, men beløpet du nettopp sendte fra banken, står fortsatt ikke der. Det vanligste er at overføringen ligger på vei mellom banken og kasinoet, eller at den er sendt til en annen mottaker enn den kontoen du spiller fra.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i Mystake står uendret, og transaksjonslisten har ingen ny rad.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
• Du sendte penger til en annen mottaker enn den kasinoet oppgir for din konto.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Beløpet ligger under eller over det kasinoet godtar for et innskudd.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter en rad med statusen ventende.
2. Sjekk at du faktisk er logget inn på din egen konto, ikke en gammel økt.
3. Sammenlign mottakernavn og kontonummer i banken med opplysningene du fikk i kasinoet.
4. Se etter skrivefeil i referansen eller meldingsfeltet du fylte ut ved overføringen.
5. Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
6. Vent litt og sjekk historikken igjen før du gjør noe nytt.
7. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart, ellers blir det vanskelig å spore.
8. Ta skjermbilde av bankens kvittering med beløp og mottaker synlig.
9. Ta skjermbilde av transaksjonslisten i kontoen din.
10. Finn kontoutskriften som viser at beløpet er trukket fra bankkontoen.
11. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
12. Se om innskuddet dukker opp etter at bankens behandling er ferdig.
13. Prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til samme navn, om beløpet fortsatt mangler.
14. Noter tidspunktet for overføringen, slik at support kan søke opp riktig transaksjon.
15. Beskriv saken kort: beløp, mottaker, tidspunkt og hva banken viser.
16. Send dokumentasjonen til support via den kanalen som er oppgitt i kontoen din.

Når banken har trukket beløpet, historikken fortsatt er tom og du har sendt med kvittering og kontoutskrift, er det riktig å kontakte support.

Hos https://mystake-no.eu.com blir et innskudd først registrert når betalingen er koblet til riktig spillkonto, så navnet på bankkontoen må stemme med kontoopplysningene.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke hører med.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Sjekk at du skriver inn brukernavnet nøyaktig slik du valgte det.
2. Slå av autofyll og skriv passordet manuelt.
3. Se om Caps Lock står på, og prøv med passordet slik du opprettet det.
4. Bruk passordinnstillingen for å tilbakestille passordet via e-post.
5. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du vanligvis bruker.
6. Se i søppelpost og spam om tilbakestillings-e-posten ikke har kommet.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
8. Logg inn fra en vanlig nettleser i stedet for et privat vindu.
9. Slett gamle passord som er lagret i nettleseren, og lagre det nye.
10. Skriv passordet i et dokument og lim det inn, for å utelukke tastaturfeil.
11. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig innstilt.
12. Bruk en annen nettleser om feilmeldingen vedvarer.
13. Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får, og når den kommer.
14. Prøv igjen senere samme dag med det nye passordet.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av innloggingsfeltet.
16. Kontakt support med brukernavn, tidspunkt og skjermbildet vedlagt.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, eller en kant av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldigheten vises ikke på bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det kasinoet krever.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde, så detaljer blir uleselige.

1. Åpne profilen og se hvilken status identitetskontrollen har.
2. Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
5. Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er skarpe nok til å leses.
6. Bruk en fersk adressebekreftelse der navn og adresse er tydelig.
7. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i profilen.
8. Last opp hvert dokument som en egen fil.
9. Bruk filformater som siden godtar, og unngå bilder som er komprimerte.
10. Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn eller dato.
11. Send inn på nytt og vent på ny vurdering i stedet for å laste opp flere ganger.
12. Se om uttak er satt på pause mens kontrollen pågår.
13. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
14. Oppdater adressen i profilen først om den er feil, og send bekreftelsen etterpå.
15. Hold dokumentene klare i tilfelle support ber om en ny versjon.
16. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
17. Kontakt support når dokumentene er skarpe og riktige, men statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og kontrollen fortsatt står fast.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner mystake casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet er svart, eller et spill starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å lastes.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser fra en annen side.

1. Bytt til et stabilt nettverk og se om siden laster.
2. Last siden på nytt i telefonens vanlige nettleser.
3. Lukk faner og andre sider du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av annonser og sporing for siden.
6. Oppdater nettleseren til siste versjon.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
10. Snu telefonen til liggende stilling om spillvinduet blir kuttet.
11. Frigjør lagringsplass om telefonen melder at den er full.
12. Skru av strømsparing mens du spiller.
13. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
14. Sjekk om samme side fungerer på en annen enhet i samme nettverk.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller det svarte vinduet.
16. Kontakt support med skjermbildet og hvilket spill det gjelder.

Kontakt support når siden feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, siden det da ikke lenger er telefonen din som er årsaken.

De fleste problemene starter med at noe er sendt eller oppgitt med feil navn, feil mottaker eller et gammelt passord. Sjekk derfor navn og kontoopplysninger før du sender penger eller dokumenter, og bruk samme navn overalt.