Po registraci v Pelican Casino hráč často nevidí uvítací bonus na účtu, i když jej při registraci aktivoval. Nejčastější příčinou je nesplnění podmínek pro připsání, například nepotvrzený e-mail nebo neučiněný první vklad.
Bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč dokončí registraci a očekává uvítací bonus, ale zůstatek zůstává bez bonusu. Možné příčiny jsou:
- Nebyl proveden první vklad nebo byl vklad nižší než minimální částka.
- Bonus nebyl aktivován v registračním formuláři ani před vkladem.
- E-mailová adresa nebyla potvrzena kliknutím na odkaz v e-mailu.
- Hráč již v minulosti bonus na stejné údaje čerpal.
- Byly použity platební metody, které jsou z bonusu vyloučeny.
Co dělat:
- Zkontrolujte, zda je e-mail potvrzený, a případně požádejte o nový potvrzovací e-mail.
- Přihlaste se a ověřte, zda je bonus uvedený v sekci bonusů jako aktivní.
- Pokud bonus chybí, proveďte první vklad znovu s aktivovaným bonusem.
- Ujistěte se, že vklad byl proveden z účtu, který je na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste v minulosti nečerpali uvítací nabídku na stejné údaje.
- Ověřte, zda použitá platební metoda není z bonusu vyloučena.
- Po splnění všech podmínek počkejte na připsání a poté zkontrolujte zůstatek.
Pokud bonus nepřijde ani po splnění všech kroků, kontaktujte podporu s popisem situace a přiloženým potvrzením o vkladu.
Vklad odešel z banky, ale není na zůstatku
Hráč vidí, že peníze opustily jeho bankovní účet, ale casino zůstatek zůstává nezměněný. Možné příčiny jsou:
- Platba je stále ve zpracování a na účet se připíše později.
- Byl použit nesprávný variabilní symbol nebo chybný účet.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který patří Pelican Casino.
- Platba byla provedena z účtu, který nepatří hráči.
- Došlo k technické chybě na straně platební metody.
Co dělat:
- Zkontrolujte v internetovém bankovnictví, zda je platba skutečně odeslaná a v jakém stavu.
- Ověřte, že jste použili správné platební údaje uvedené v pokladně.
- Ujistěte se, že vklad byl odeslán z účtu na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na jiný účet, než který patří Pelican Casino.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku a zjistěte její stav.
- Po potvrzení odeslání vyčkejte na připsání a poté zkontrolujte zůstatek.
- Pokud se peníze neobjeví, kontaktujte podporu a přiložte výpis z banky.
Když platba odešla, ale na účtu není ani po delší době, obraťte se na podporu s potvrzením o platbě.
Web nebo hry se na mobilu nenačítají správně
Hráč na telefonu otevře stránku Pelican Casino, ale hry se zasekávají nebo se vůbec nenačtou. Možné příčiny jsou:
- Nestabilní mobilní připojení nebo slabý signál.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Zapnutý režim úspory dat nebo blokování reklam.
- Příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči.
- Hry vyžadují zapnutý JavaScript nebo cookies.
Co dělat:
- Připojte se k jiné Wi-Fi síti nebo vypněte a zapněte mobilní data.
- Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
- Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče.
- Vypněte blokování reklam a režim úspory dat pro stránku Pelican Casino.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Zkuste otevřít hru v jiném prohlížeči, například Chrome nebo Firefox.
Pokud se problém opakuje i po těchto krocích, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu a verzi prohlížeče.
Vklad nebo výběr byl odmítnut kvůli limitům
Hráč zadá vklad nebo výběr a systém mu zobrazí hlášení, že částka překračuje povolený limit. Možné příčiny jsou:
- Částka překračuje denní nebo měsíční limit nastavený hráčem.
- Byl překročen limit pro danou platební metodu.
- Hráč má nastavený nižší limit odpovědného hraní.
- Na účtu je aktivní ochranná lhůta po změně limitu.
- Byl použit jiný typ účtu, než který je pro výběr povolen.
Co dělat:
- Zkontrolujte v nastavení účtu, jaké limity máte aktivní. U Pelican Casino registrace najdete přehled limitů ve svém profilu.
- Pokud je to možné, snižte částku tak, aby odpovídala aktuálnímu limitu.
- Ověřte, zda vámi zvolená platební metoda nemá nižší limit než jiná.
- Pokud jste nedávno měnili limit, vyčkejte na uplynutí ochranné lhůty.
- Zkontrolujte, zda výběr neprovádíte na účet, který nepatří vám.
- Zkuste zadat částku v jiné měně, pokud to pokladna umožňuje.
- Pokud problém trvá, kontaktujte podporu s popisem chyby.
Když ani po úpravě částky není platba přijata, obraťte se na podporu a požádejte o vysvětlení vašich limitů.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Bonus není připsán | Nepotvrzený e-mail nebo chybějící vklad | Zkontrolujte potvrzení e-mailu a aktivaci bonusu |
| Vklad není na zůstatku | Platba ve zpracování nebo chybné údaje | Ověřte stav platby v bance |
| Hry se nenačítají na mobilu | Slabé připojení nebo zastaralý prohlížeč | Zkuste jinou síť a aktualizujte prohlížeč |
| Platba odmítnuta kvůli limitu | Překročený limit nebo ochranná lhůta | Zkontrolujte nastavené limity v účtu |
U bonusu je klíčové, zda jste jej aktivovali před vkladem. U vkladu vždy nejprve zjistěte, zda peníze opustily váš účet. Na mobilu pomáhá vypnout blokování reklam a úsporu dat. Limity se mohou vztahovat na částku, metodu i na ochrannou lhůtu po změně. Pokud první kontrola problém nevyřeší, postupujte podle kroků v příslušné sekci. Teprve poté se obraťte na podporu s jasným popisem a důkazy.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v nastavení účtu, zda máte správně potvrzený e-mail a zda jsou limity nastavené podle vašich představ.
About Author
