Vinncasino: slik løser du innloggings- og betalingsproblemer

Når innloggingsfeltet blankes ut og siden laster på nytt i stedet for å åpne kontoen, er den vanligste årsaken at nettleseren bruker en gammel økt eller blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet. Det samme skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsskjermen eller får beskjed om at kontoen er sperret etter gjentatte feilforsøk.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av en gammel lagret innlogging.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
• Informasjonskapsler eller utvidelser i nettleseren blokkerer innloggingsøkten.
• Kontoen er stengt fordi dokumenter mangler eller er ufullstendige.
• Feil nettverk eller et offentlig nett som blokkerer tilkoblingen.

1. Skriv innloggingsadressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
2. Kontroller at brukernavnet er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
4. Slå på visning av passord, slik at du ser om en bokstav er feil.
5. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle informasjonskapsler.
7. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
8. Slå av utvidelser som blokkerer sporing eller skript.
9. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
10. Bytt til et annet nett, for eksempel mobilnettet i stedet for gjestewifi.
11. Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
12. Logg inn på nytt etter pausen og gjør ett enkelt forsøk.
13. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det du taster inn.
14. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
15. Hold deg til innloggingsfeltet på nettstedet og ikke til lenker fra meldinger.
16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har prøvd på nytt senere, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Et uttak er større enn det som kan tas ut om gangen.
• Kontoen har et innskuddstak som er nådd for perioden.
• Uttak er bestilt mens et innskudd fortsatt er under behandling.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd som nå er i veien.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som vises på kontoen.
3. Del et større uttak i mindre beløp hvis uttaket er avvist.
4. Vent til et pågående innskudd er registrert før du ber om uttak.
5. Reduser innskuddet til et beløp som ligger under grensen.
6. Vent til grensen for perioden er nullstilt hvis taket er nådd.
7. Se over egne innskuddsgrenser hvis du selv har satt dem.
8. Juster grensene bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
10. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet stemmer med kontonavnet.
11. Fjern et uttak som står som ubehandlet før du prøver et nytt.
12. Prøv på nytt med et beløp som tydelig ligger innenfor grensen.
13. Noter hva som skjer, slik at du kan beskrive det for support.
14. Kontroller at kontoen er fullt bekreftet, siden ufullstendige opplysninger kan stoppe uttak.
15. Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med beløpet du forsøker, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på www.vinncasino-no.org viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ligger til kontroll før det godskrives.
• Siden ble lukket eller lastet på nytt før bekreftelsen kom.
• Betalingsmiddelet er knyttet til en annen konto enn casino-kontoen.
• En mellomliggende betalingstjeneste bruker lengre tid enn banken.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
4. Ta vare på kvitteringen fra banken med beløp og referanse.
5. Sjekk at betalingsmiddelet er registrert i ditt eget navn.
6. Vent litt før du prøver et nytt innskudd, slik at du ikke betaler dobbelt.
7. Unngå å gjenta innskuddet med et annet betalingsmiddel mens det første er uavklart.
8. Se om det ligger en melding på kontoen om manglende dokumentasjon.
9. Last opp dokumentene hvis kontoen ber om det.
10. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises riktig.
11. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og referansen fra banken.
12. Logg inn senere på dagen og sjekk saldoen på nytt.
13. Bekreft overfor banken at trekket er gjennomført og ikke reservert.
14. Send support en beskrivelse av innskuddet med kvitteringen vedlagt.
15. Ikke slett kvitteringen før innskuddet er synlig på kontoen.
16. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen skulle være ferdig, eller hvis du ikke får svar på en henvendelse om saken.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren får svart skjerm i spillvinduet, eller spillet stopper når det skal åpnes i telefonens nettleser.

• Svakt eller ustabilt mobilnett.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Blokkering av skript eller informasjonskapsler i mobilnettleseren.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling som stopper spillvinduet.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren.
2. Bytt fra wifi til mobilnett, eller motsatt.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
4. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke åpnes.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
6. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
7. Slå av personverninnstillinger som blokkerer skript.
8. Prøv et privat vindu i mobilnettleseren.
9. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Snu telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet er kuttet.
12. Hold fingeren borte fra skjermen under lasting, slik at spillet får laste ferdig.
13. Prøv en annen mobilnettleser hvis den første ikke fungerer.
14. Koble til et sterkere nett hvis signalet er svakt der du er.
15. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
16. Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke åpnes på noen nettleser, eller hvis nettstedet ikke laster i det hele tatt på telefonen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser med informasjonskapsler tillatt, og å vente med et nytt innskudd eller innloggingsforsøk til den forrige handlingen er bekreftet.