Boabet problemer: app, innskudd og uttak som ikke virker

Når du trykker på spillets startknapp og skjermen blir svart eller spinner uten å laste, er det ofte dårlig nettforbindelse eller en utdatert nettleser som er årsaken. Påloggingen kan også feile fordi økten har utløpt eller passordet er skrevet feil.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig spinner eller et spillvindu som ikke åpner seg.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig Wi-Fi-dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spill leveres av tredjeparter og lastes separat, noe som kan feile.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
9. Vent noen minutter og last siden på nytt.
10. Hvis spillet fortsatt ikke starter, kontakt kundestøtten med navnet på spillet og hva du ser på skjermen.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som står som under behandling

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel at boabet bonus fortsatt er aktiv.
• Banken eller betalingsleverandøren har en intern forsinkelse.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter deg statusen på uttaket.
2. Sjekk at alle dokumenter for KYC er lastet opp og godkjent.
3. Bekreft at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav knyttet til boabet bonus.
4. Undersøk om uttaket er gjort til samme betalingsmetode som innskuddet.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du gjør et nytt.
6. Logg ut og inn igjen via boabet casino login for å se oppdatert status.
7. Sjekk at kontoinformasjonen din er riktig og fullstendig.
8. Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en forespørsel.
9. Hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over, kontakt kundestøtten med uttaks-ID.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusvilkår er oppfylt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke samsvarer med kasinoets.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
3. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om du har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lavere grense.
6. Logg inn på Boabet app for å se kontoinformasjonen din.
7. Kontroller at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
8. Hvis grensen skyldes en midlertidig begrensning, vent til den oppheves.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger en avklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises, eller hvis grensen virker urimelig for din konto.

Identitetskontroll (KYC) som stopper eller avviser dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som til behandling, eller du får beskjed om at bildet er uklart.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Lagre bildene i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Last opp dokumentene på nytt via kontosiden.
8. Vent på svar og unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist selv om de er tydelige og gyldige.

En enkel vane som hindrer mye trøbbel: hold nettleseren oppdatert, bruk et stabilt nett, og last opp KYC-dokumenter med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger.