Wildz casino: løs problemer med verifisering, innskudd og innlogging

Du trykker på innskuddsknappen og ser at transaksjonen blir avvist uten forklaring. Det vanligste er at kontoen mangler full verifisering, eller at et innskuddstak er nådd.

Verifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp bilder, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du oppga.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev ved registreringen.
3. Bruk begge sider av et dokument der det er påkrevd.
4. Last opp filene på nytt via kontosiden din i stedet for å sende dem på e-post.
5. Bekreft at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
6. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere bilder, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
7. Kontroller at adressebeviset viser navn, adresse og en dato som fortsatt er gyldig.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Les meldingen du fikk om avslaget og rett opp nøyaktig det som står der.
10. Last opp på nytt og noter deg når du sendte inn, slik at du har oversikt.
11. Hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, kontakt support med saksnummeret ditt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg, eller når du ikke forstår hvilket dokument som mangler.

Hos https://wildz-no.co.no behandles verifiseringen av kontoen din, og du kan følge statusen på kontosiden.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du har penger på kontoen.

• Du har nådd et daglig eller ukentlig tak for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for deg nå.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen du ser.
3. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk hvor mye som gjenstår før uttak er mulig.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd et daglig tak.
7. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer for nye.
8. Kontroller at hele uttaksbeløpet er tilgjengelig og ikke bundet i spill.
9. Hvis du har satt egne grenser, husk at de gjelder til du endrer dem.
10. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.
11. Hvis avslaget fortsetter uten at du ser en grense, kontakt support med skjermbilde av meldingen.

Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensene og avslaget fortsatt kommer, eller når du mener at en grense er satt feil på kontoen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har betalt med et kort som avviser spilltransaksjoner.
• Du har fylt inn feil kontonummer eller valuta.
• Du har nådd en grense som stopper transaksjonen etter at banken har reservert beløpet.
• Det pågår en kontroll av kontoen din som holder tilbake innskuddet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du prøver på nytt.
2. Se etter en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken din.
3. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
4. Kontroller at betalingsmetoden din godtar spilltransaksjoner.
5. Hvis du brukte et kort, spør banken om reservasjonen er en midlertidig blokkering.
6. Ikke gjenta innskuddet med en ny metode før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Finn transaksjonsnummeret i kontohistorikken din.
9. Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt support med begge referansene.
10. Følg med på saldoen etter at support har svart, og ikke fyll inn nye beløp i mellomtiden.
11. Hvis beløpet er reservert hos banken men aldri kommer inn, be banken om å frigjøre reservasjonen.

Kontakt support når innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og banken har bekreftet trekket.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at du har byttet det.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturet er stilt til feil språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Oppdater passordet til noe du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt i en frisk fane uten lagrede data.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen går ut av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke fortsett å gjette passord, fordi nye feilforsøk forlenger låsen.
8. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som er registrert.
9. Hvis du har byttet telefonnummer, be support oppdatere det før du prøver på nytt.
10. Skriv inn opplysningene for hånd hvis autofyll fyller inn feil.
11. Hvis innloggingen fortsatt feiler etter at du har tilbakestilt passordet, kontakt support med brukernavnet ditt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste punkt i listen for problemet. For verifisering betyr det å sammenligne navnet på dokumentet med navnet på kontoen. For innskudd og uttak handler det om å se hvilken grense som faktisk gjelder for deg. For manglende innskudd er det bankens reservasjon og transaksjonshistorikken som avgjør. For innlogging er det autofyll og låsens varighet som teller. Hvis den første sjekken ikke gir svar, følger du resten av stegene i riktig seksjon.

Oppdater alltid kontaktinformasjonen din og last opp dokumenter på nytt med en gang du bytter navn, adresse eller telefonnummer, slik at konto og betalinger ikke stopper opp senere.