Casumo-problemer løst: innlogging, bonus, KYC og mobil

Du skrev passordet med store bokstaver i starten, og neste gang fikk du bare en feilmelding om at innloggingen ikke gikk gjennom. Det er den vanligste årsaken til at spillere blir stående utenfor kontoen sin.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse er brukt i stedet for brukernavnet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den har gått ut på tid.

1. Skriv passordet på nytt for hånd, uten autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak passordet.
3. Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med, og pass på at den er riktig stavet.
4. Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv deretter på nytt.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer på e-post.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
7. Sjekk at 2FA-koden er skrevet inn mens den fortsatt er gyldig.
8. Kontroller at klokken på telefonen eller datamaskinen viser riktig tid.
9. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, og koble til på nytt.
12. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus eller free spins.

• Innskuddet er gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Innskuddet er lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Free spins er knyttet til bestemte spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.

1. Åpne kontoutskriften på spillsiden og se om bonusen står som egen saldo.
2. Sjekk at beløpet du satte inn, faktisk er registrert på kontoen.
3. Gå til bonusoversikten og se om det ligger et aktivt tilbud du må fullføre.
4. Lukk eventuelle aktive bonuser du ikke bruker, hvis dette er mulig.
5. Finn bonuskoden på siden der tilbudet står, og skriv den inn i riktig felt.
6. Fyll ut bonuskoden før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
7. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
8. Sjekk at innskuddet er stort nok til å utløse tilbudet.
9. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
10. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
11. Last siden på nytt og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
12. Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet, og sjekk på nytt.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din og bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Identitetskontroll som henger eller dokumenter som avvises

Kontoen viser at identitetskontrollen er under behandling, eller at dokumentene du lastet opp, ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørres.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk en filtype som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Oppdater adressen på kontoen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
8. Last opp et dokument som fortsatt er gyldig.
9. Send inn på nytt hvis du har fått avslag, med et tydeligere bilde.
10. Følg med på varsler på kontoen mens saken behandles.
11. Hos https://casumocasino.eu.com behandles identitetskontrollen ut fra de dokumentene du sender inn, så et klart bilde sparer deg for en runde til.
12. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis kontrollen har stått stille lenge, eller hvis du ikke får lastet opp dokumenter i det hele tatt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller stopper under lasting.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillet i å starte.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever mer enn telefonens nettleser gir.

1. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
2. Last siden på nytt med knappen i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold og annonser for siden.
5. Lukk faner og andre apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et privat vindu for å se om spillet starter der.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
9. Slå av VPN hvis det er aktivt.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Spill på en annen enhet for å sjekke om problemet følger telefonen.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du går videre.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis ingen spill starter i noen nettleser på telefonen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om symptomet endrer seg. Ved innlogging er det nesten alltid passordfeltet som er problemet, ikke kontoen. For bonus er det avgjørende om koden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Identitetskontroll avhenger av at bildet er klart nok til at navn og adresse kan leses. På mobilen er nettleserens lagrede data den vanligste årsaken til at spill ikke starter. Hvis feilen flytter seg når du bytter nettleser, ligger problemet i nettleseren og ikke i kontoen. Flytter feilen seg ikke, er det verdt å ta med seg hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, til support.

Hold passord, bonuskode og dokumenter ryddig på ett sted, så slipper du å gjette på hva du skrev eller lastet opp forrige gang.