Betsmith casino: slik løser du avviste uttak, KYC og treg lasting

Klokka er 07:10, og du åpner en kort økt på mobilen før bussen kommer, men skjermen viser at innskuddet ble avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest at transaksjonen bryter med kontoens grenser eller en uavsluttet kontroll, ikke at noe er ødelagt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at beløpet er problemet du selv ser.

• Beløpet ligger over eller under grensene som er satt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte beløp.
• En innskuddsgrense er satt lavere enn du tror, og du har glemt å justere den.
• Kontoen har en aktiv pause eller selvbegrensning som stopper transaksjoner.
• Betalingsmåten du velger, støttes ikke for den aktuelle transaksjonstypen.

1. Logg inn på kontoen og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
2. Les av hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak akkurat nå.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den laveste grensen som vises.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
5. Se etter om en pause eller utestengelse er aktiv, og når den i så fall opphører.
6. Velg en betalingsmåte som er merket som tilgjengelig for den typen transaksjon.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet før du sender.
8. Prøv transaksjonen på nytt når du har endret én ting om gangen.
9. Skriv ned nøyaktig klokkeslett og meldingen du fikk, hvis avvisningen gjentas.
10. Åpne kontoopplysningene og kontroller at navn og fødselsdato stemmer med banken din.
11. Sjekk at du ikke har flere aktive kontoer hos Betsmith, siden det kan blokkere transaksjoner.
12. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
13. Vent til en eventuell pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
14. Logg helt ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser i kontoen.
15. Prøv en lavere sum først for å se om grensen er det som stopper deg.
16. Dokumenter hva du har prøvd, slik at support får en tydelig beskrivelse.
17. Kontakt support hvis grensen du ser, ikke samsvarer med beløpet du faktisk prøver å overføre.

Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fjernet aktive pauser, men transaksjonen fortsatt avvises med samme melding.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon og får beskjed om at kontrollen ikke er fullført, eller at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet avviker fra det du registrerte.
• Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av førerkortet.
• Skjermbilde er brukt i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er synlige.
3. Kontroller at teksten er lesbar uten å zoome.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det har to sider.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
6. Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
9. Fjern refleksjoner fra plastlommer eller skjerm ved å ta bildet uten blister.
10. Send inn på nytt bare når du har rettet feilen du fant.
11. Vent på svar før du laster opp de samme bildene flere ganger.
12. Se i kontoopplysningene om et bestemt dokument er markert som manglende.
13. Registrer eventuell ekstra dokumentasjon som støtter adressen din.
14. Bekreft at e-postadressen i kontoen er den samme som du bruker i dialogen med support.
15. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele kontrollen.
16. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
17. Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har rettet opp feilen.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er klart og dokumentet er gyldig.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, og hjulet eller bordet blir stående på en lasteskjerm uten å bli ferdig.

• Nettleseren har gamle data som blokkerer spilløkten.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i spillet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Flere faner eller tunge sider bruker minne i bakgrunnen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig.
5. Koble deg til et stabilt nettverk og bli der gjennom økten.
6. Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
7. Åpne betsmithcasino.org i nettleseren og logg inn på nytt.
8. Vent til siden er helt lastet før du trykker på et spill.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Skru av strømsparing som kan stanse innhold i bakgrunnen.
11. Snu telefonen til liggende modus hvis spillet ber om det.
12. Bruk en annen nettleser som en enkel test.
13. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
14. Prøv igjen senere hvis feilen oppstår på alle spill.
15. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktig stilt inn.
16. Fjern gamle bokmerker til innloggingssiden og lag et nytt.
17. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, på flere nettverk.

Kontakt support når feilen følger samme spill uansett nettleser og nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, og statusen står som ventende lenger enn du hadde forventet.

• Kontrollen av identitet er ikke ferdig.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Et aktivt bonusvilkår holder tilbake beløpet til det er oppfylt.
• Beløpet ligger over en intern grense som krever manuell behandling.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som nå ligger i kø.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på forespørselen.
2. Sjekk om identitetskontrollen er markert som fullført.
3. Se om en bonus er aktiv og må fullføres før uttaket kan gå videre.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Avbryt eventuelle dupliserte forespørsler og behold én.
6. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og tilhører deg.
7. Se etter e-post eller melding i kontoen om at noe mangler.
8. Svar på eventuelle spørsmål fra kontrollen med en gang.
9. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
10. Noter når du ba om uttaket, og hvilken status det hadde da.
11. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
12. Kontroller at navnet på kontoen din er identisk med navnet i banken.
13. Hold deg til én uttaksmåte per forespørsel.
14. Fjern gamle forespørsler som aldri ble fullført, hvis kontoen lar deg gjøre det.
15. Ta vare på skjermbilde av statusen med klokkeslett.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at identiteten er godkjent og bonusen er avsluttet.
17. Følg opp med samme sak nummer hvis du må skrive igjen.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny informasjon i kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese grensene i kontoen før du setter inn penger, slik at avvisninger og ventende uttak ikke dukker opp midt i en spilløkt.