Martin Casino: Probleme mit Laden, Bonus, KYC und Auszahlung lösen

Beim Öffnen der Seite bleibt der Ladebalken bei 90 Prozent hängen, und die Spiele erscheinen als graue Kacheln – das liegt meist an einer instabilen mobilen Verbindung oder am Browser-Cache. Der häufigste Grund ist eine veraltete Cache-Version, die mit der aktuellen Web-App nicht harmoniert.

Ladeprobleme auf dem Handy

Spieler sehen auf dem Smartphone oft eine eingefrorene Ladeanzeige oder schwarze Spielfelder, obwohl die Internetverbindung grundsätzlich steht.

• Schwankendes Mobilfunknetz oder WLAN mit niedriger Bandbreite.
• Veralteter Browser-Cache oder gespeicherte Cookies.
• Veraltete Browser-Version ohne Unterstützung für moderne Web-Technologien.
• Zu viele offene Tabs oder Hintergrund-Apps, die Arbeitsspeicher belegen.
• Inkognito-Modus oder Werbeblocker, die Skripte unterdrücken.

1. Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Webseite im selben Browser laden.
2. Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um Störungen einzugrenzen.
3. Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies für die Seite.
4. Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
5. Testen Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Tracking-Schutz.
7. Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
8. Öffnen Sie die Seite im normalen Modus, nicht im Inkognito-Fenster.
9. Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist, und aktualisieren Sie ihn.
10. Versuchen Sie es mit einer anderen Internetquelle, etwa einem Hotspot.
11. Laden Sie die Seite ohne Lesezeichen oder gespeicherte Verknüpfung neu.
12. Testen Sie ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
13. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite erneut.
14. Notieren Sie, welche Schritte den Fehler ausgelöst oder behoben haben.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten auf mehreren Geräten bleibt. In https://www.martincasino.co.de/ finden Spieler zusätzliche Hinweise zur mobilen Nutzung.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Seite auf keinem Gerät und in keinem Browser mehr lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben keinen Bonus, und die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleliste.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Haken im Formular fehlte.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert, sodass der Bonus zurückgehalten wird.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die nicht für den Bonus gilt.

1. Prüfen Sie im Kontoauszug, ob die Einzahlung verbucht wurde.
2. Sehen Sie nach, ob der Bonuscode im Einzahlungsformular eingetragen war.
3. Aktivieren Sie den Bonus vor der Einzahlung, falls das Formular dies verlangt.
4. Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status des Willkommensbonus.
5. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls das Konto noch unbestätigt ist.
6. Prüfen Sie, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
7. Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
8. Kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktionsnummer der Einzahlung.
9. Geben Sie an, welchen Bonuscode Sie verwendet haben.
10. Bitten Sie um manuelle Prüfung der Bonusgutschrift.
11. Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
12. Sehen Sie im Spielebereich nach, ob die Freispiele dort separat aufgeführt werden.
13. Warten Sie auf die Rückmeldung des Supports, bevor Sie erneut einzahlen.
14. Dokumentieren Sie den Chatverlauf für spätere Rückfragen.

Der Support hilft weiter, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
• Es fehlt ein Nachweis der Adresse oder der Zahlungsmethode.

1. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
2. Sorgen Sie für gleichmäßiges Licht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Fotografieren Sie das Dokument flach auf einer dunklen Unterlage.
4. Achten Sie darauf, dass der Name exakt mit den Kontodaten übereinstimmt.
5. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls die Rückseite relevant ist.
6. Verwenden Sie ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
7. Verkleinern Sie die Datei, falls der Upload abbricht.
8. Reichen Sie einen Adressnachweis ein, wenn die Prüfung diesen verlangt.
9. Fügen Sie einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode bei, falls gefordert.
10. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
11. Laden Sie das Dokument erneut hoch, nachdem Sie die Mängel behoben haben.
12. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dokumente senden.
13. Notieren Sie die Fehlermeldung, die beim Upload erscheint.
14. Kontaktieren Sie den Support mit der Vorgangsnummer der Prüfung.
15. Bitten Sie um eine konkrete Angabe, welches Merkmal beanstandet wurde.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin nicht vorankommt oder Dokumente ohne Begründung abgelehnt werden.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsbetrag wird als ausstehend angezeigt, und der Kontostand ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder nicht zulässig.
• Eine manuelle Prüfung der Transaktion wurde ausgelöst.
• Die Auszahlung übersteigt den für die Methode vorgesehenen Rahmen.

1. Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
2. Sehen Sie nach, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
3. Prüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode im Konto bestätigt ist.
4. Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit dem Rahmen der gewählten Methode.
5. Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und notieren Sie die Vorgangsnummer.
6. Prüfen Sie, ob eine zweite Auszahlung denselben Betrag blockiert.
7. Warten Sie auf die Bearbeitung, bevor Sie eine neue Auszahlung anfordern.
8. Kontaktieren Sie den Support mit der Vorgangsnummer.
9. Fragen Sie nach, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
10. Bitten Sie um eine Erklärung, falls der Status unverändert bleibt.
11. Fordern Sie keine Stornierung an, solange die Prüfung läuft.
12. Dokumentieren Sie alle Auszahlungsanfragen mit Datum und Betrag.
13. Prüfen Sie, ob das Konto für Auszahlungen gesperrt ist.
14. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.

Der Support ist zuständig, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und erfülltem Umsatz weiterhin auf ausstehend steht.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die Bonusbedingungen im Blick behält, vermeidet die meisten dieser Verzögerungen.